こんにちは、メイです(^^)
今日は前回お話しした、
【接客が上手な人の特徴】
についてシェアできたらなと思います♪
↓前回の記事もぜひご覧ください☆
と、その前に！！
「え？私全部当てはまってないってことは、接客上手になれないってこと？」
全然そんなことありません(-_-)！
というか、全部当てはまる人なんて逆にいるのだろうか…？？
この【接客が上手な人の特徴】というのは
あくまでも私が見てきた中での接客が上手な人の特徴ですので、
当てはまらない≠接客が下手 です。
私が思うに、何か一つでも当てはまるところがあれば、
そのよいところをさらに磨きをかけて伸ばしていけばよいと思うんです！！
また、ちょっとずつ増やして行けたらいいですよね♪
前置きが長くなってしまいましたが、
接客が上手な人の特徴をシェアしていきたいと思います!(^^)!
前回の記事では、
・負けず嫌いである
・人の話を理解するのが早い
・自分に自信がある
・相槌が上手
この4点を例に挙げさせて頂きました。
詳しくお話しさせていただくと、
①負けず嫌いである
私が売り上げを伸ばせた理由の一つとして、これは一番大きいと思います。
ノルマがある・ない関係なく、売れなかったことや上手くできなかったことに対してちゃんと、悔しい！って思えるかどうかなんです。
悔しいと思えたら絶対売上伸びます！
②人の話を理解するのが早い
いわゆる…【察し能力】的なことです。
お客様が、これが欲しいという物をいかに早く理解できるか。
私はいつもそれを意識して接客しています。
自分の詳しくない分野こそ、店員さんが早めに理解して提案しくれると嬉しくなりますよね♪
③自分に自信がある
自信がない人にモノを売られても本当にこれっていいモノなの？って思っちゃう。
自分に自信がある人って、なぜか商品も素敵に見えるの私だけ？？
でも、押し売りをしてほしいわけじゃなくて…、
≪説得ではなく納得して購入してもらう≫
→説得は押売り、納得は自信をもって商品を勧める！
④相槌が上手
相槌は、「うんうん」「へぇ～」「そうなんですね」だけではないんです！（みんな知ってる笑）
相手のお話の上手なところで、ちょっとオーバーな位のリアクションで相槌を打つのがポイントです！
相槌が苦手な人は、相手の言葉をオウム返ししてみるのもいいと思いますよ！
また、＋でできれば、質問や褒める、そして提案までできると尚良いですね！
例）
「○○欲しいんだよね」
→○○いいですよね！＋どんな○○がお探しですか？
「○○色のかなぁ」
→○○色、人気ですよね！＋とっても似合いそうですね！こういう物もありますよ！
4つの特徴をシェアしてみましたが、当てはまるものや頑張ったら出来そうなものはありましたか？
もちろん他にも接客が上手な人の特徴はありますが、個人的に大きな要素だと思う4つを挙げさせていただきました！
ではまた($・・)/~~~
